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 Tarjetas de crédito: 

Directamente en nuestra oficina o vía telefónica. Aceptamos VISA, Master Card y American Express.

Transferencias electrónicas.

En Banorte a la cuenta 0165577544 a nombre de Manuel Salvador Cruz Aguirre. Nuestra CLABE (Clave Bancaria Estandarizada) para la realización de estas transferencias es 072 180 00165577544 6 Nuestro RFC es: CUAM760727 511

Pago en efectivo: En nuestra oficina, Avenida de la Glorieta No. 15, Fracc. Las Arboledas, Atizapán de Zaragoza, Edo de Méx. México.

Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 9 a 18 hrs CST y los sábados de 10 a 14 CST.

Al realizar cualquier depósito el cliente se obliga a notificar y confirmar en horarios de trabajo vía fax (55) 5378 1434 en copia legible o vía correo electrónico su depósito a info@mochilazo.com.mx Indicando los siguientes datos.

Nombre, correo electrónico y teléfono.

Datos de facturación*

Servicio (s) que esta reservando.
Nombres de las personas a las que se les está reservando.
Fecha de inicio de los servicios que está reservando.
Promotor que lo atiende.

*En caso de requerir factura enviar dirección de envío de la factura y copia de RFC.*

Las facturas están disponibles para recogerse en nuestras oficinas, en caso de que el cliente desee que se la enviemos, los gastos por envío de la factura corren por cuenta del cliente.

Al recibir esta copia, el agente generará un recibo de compra por los anticipos y liquidaciones así como un cupón de servicios cuando se trate de una liquidación. Mismos que enviará a la brevedad electrónicamente a la dirección de correo electrónico especificado por el cliente.

Cancelaciones y Reembolsos Individuales

Los cupones y demás documentos de viaje no serán expedidos, mientras el agente no haya recibido la notificación de pago del importe correspondiente al pago total de la reservación, y no se aceptarán ningún tipo de responsabilidad por demoras en la emisión de dicho documentos cuando se trate de confirmaciones de pago fuera del horarios de atención al público, o atrasos en el pago total de los servicios por parte de el cliente, pudiendo el atraso en los pagos ser motivo de rechazo/cancelación de la reservación sin responsabilidad para el agente y el operador, el cliente quedar sujeto a las penalidades establecidas en este documento.

En caso de cancelaciones y/o renuncias por parte de él cliente por cualquier motivo además de lo citado en la sección de precios párrafo 7, el cliente acepta que está sujeto a las políticas de estos términos y condiciones así como a la de los diferentes asociados comerciales.

Cuando se trate de una cancelación por parte de el cliente. El agente realizará los máximos esfuerzos para obtener de el operador y de asociados comerciales el reembolso correspondiente. No obstante lo anterior, el agente queda libre de la obligación o responsabilidad de recuperar dicho reembolso. Los esfuerzos que se realicen se harán de conformidad con los siguientes criterios de penalización.

--Criterios de penalización para cancelaciones y renuncias de servicios individuales.

Para reservaciones que se cancelen previo a 20 días antes de la fecha de inicio de los servicios, como penalización el agente retendrá por concepto de administración de reservaciones $ 450 pesos + IVA

Para reservaciones que se cancelen 19 a 10 días antes, el agente retendrá el 50% sobre el valor total de los servicios reservados. Para reservaciones que se cancelen 9 a 4 días el agente retendrá el 75 % sobre el valor total de los servicios reservados. Para reservaciones que se cancelen 3 días antes no hay reembolso. El agente retiene el 100% del valor total de los servicios reservados.

Estos criterios también son aplicables para los casos en que el cliente garantice con el pago su reservación dentro de un lapso menor a 20 días antes de la fecha de inicio de los servicios.

Las modificaciones de las fechas para prestar los servicios contratados hechas por el cliente, pueden ser tratadas a juicio de el agente como cancelaciones y nos reservamos el derecho de aplicar la retención procedentes, los cuales estarán sujetos a operaciones de cobranza. Se aceptan sustituciones de nombres en los servicios sin cargo alguno. Los cargos por cancelación durante eventos especiales, puentes y días festivos pueden variar, consulte a su asesor de viajes para información detallada.

Los gastos de cancelación serán descontados del depósito efectuado, quedando el cliente obligado a abonar la diferencia en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de cancelar, en caso de que tales gastos excedieran el monto del depósito efectuado.

Si el cliente no se presenta en la fecha y hora marcada para la realización de los servicios, no tendrá derecho a reembolso o reprogramación de sus servicios.

En el caso de que el cliente, por cualquier motivo, se retirara antes de la culminación pactada durante los servicios perderá todo y cualquier derecho a reembolso por los servicios no utilizados.

Reservaciones y cotizaciones Grupales

Previo a cualquier depósito es indispensable que el cliente verifique con el agente sobre la disponibilidad y viabilidad de los servicios que se piensan contratar. El depósito de dinero efectuado por el cliente, no implica la aceptación de una reservación grupal sin la previa verificación y confirmación de nuestra parte de la disponibilidad y viabilidad de los servicios.

Para realizar una reservación grupal para cualquiera de los servicios, (excursiones, servicios de hospedaje, alimentación, transportación terrestre, consultoría empresarial y rallyes empresariales, campamentos de verano, excursiones escolares, programas de educación ambiental, certificados de regalo, etc.) es necesario que el cliente nos solicite una cotización con las necesidades específicas del grupo. Al momento de apartar su(s) reservación(es), por default el cliente tendrá un tiempo límite de 15 días hábiles como máximo para garantizar la reservación lo cual implica pagar a el agente el anticipo o liquidación correspondiente. Dependiendo de la fecha del inicio de los servicios o la disponibilidad, el agente está facultado para acortar o ampliar el tiempo límite que el cliente tiene para mantener el apartado de su reservación.

Para efectos de esta sección, "apartar" una reservación no adquiere la misma fuerza que garantizar la reservación. Una reservación queda garantizada en el momento en que el cliente deposita anticipo o en dicho caso, la suma pactada con el agente (previa consulta de disponibilidad)

Los apartados que no se garanticen dentro del plazo de los 15 días hábiles quedarán cancelados automáticamente y sujetos nuevamente a disponibilidad. Los saldos del total de la cuenta de la reservación deberán ser pagados a el agente, no más tarde de los plazos especificados en la cotización elaborada al cliente, o en la fecha que MOCHILAZO pacte con el cliente.

Para las reservaciones grupales de los servicios de excursiones el cliente deberá garantizar el 50% del total de la cuenta.

Existen algunos requisitos para grupos como proporción de depósitos por posibles daños y otros requisitos que puedan ser aplicables dada la naturaleza de los servicios, tipo y/o tamaño del grupo. Acompañantes de mayor edad y/o carta firmada por el padre o tutor son requeridos en el caso de que el grupo sea para menores de edad. Solicite mayor información con su asesor de viajes.

 Para efectos de esta sección, "apartar" una reservación no adquiere la misma fuerza que garantizar la reservación. Una reservación queda garantizada en el momento en que el cliente deposita un anticipo o en dicho caso, la suma pactada con el agente (previa consulta de disponibilidad)

Los apartados que no se garanticen dentro del plazo establecido quedarán cancelados automáticamente. El saldo del precio de compra de la reservación deberá ser pagado a el agente, no más tarde de los plazos que indica esta política o no más tarde de los plazos en que los asesores de viaje pacten con el cliente.

El saldo restante habrá de liquidarse como máximo 20 días antes de la fecha programada para brindarle los servicios.

Para todas las reservaciones el cliente deberá garantizar el 50% por cada una de las personas inscritas en el viaje. No se podrá garantizar con un porcentaje menor al anteriormente mencionado.

Cancelaciones y Reembolsos Grupales

Los cupones y demás documentos de viaje no serán expedidos por el agente, mientras no haya recibido la notificación del pago por el importe correspondiente al total de la reservación, y no se aceptarán ningún tipo de responsabilidad por demoras en la emisión de dicho documentos cuando se trate de confirmaciones de pago fuera del horarios de atención al público, o atrasos en el pago total de los servicios por parte del cliente, pudiendo el atraso en los pagos ser motivo de rechazo/cancelación de la reservación y quedar sujeto a las penalidades establecidas en este documento.

En caso de cancelaciones y/o renuncias por parte de él cliente por cualquier motivo además de lo citado en la sección de precios párrafo 7, el cliente acepta que está sujeto a las políticas de estos términos y a las condiciones, así como a la de los diferentes asociados comerciales.

El agente realizará los máximos esfuerzos para obtener los asociados comerciales el reembolso correspondiente. No obstante lo anterior, el agente queda libre de la obligación o responsabilidad de recuperar dicho reembolso. Los esfuerzos que se realicen se harán de conformidad con los siguientes criterios de penalización.

--Criterios de penalización para cancelaciones y renuncias de servicios grupales.

Para reservaciones que se cancelen previos a 30 días antes de la fecha de inicio de los servicios, habrá una penalización del 10 % de la cotización. (Hasta un máximo de $5,000 pesos + IVA) Por concepto de administración de reservaciones.

Para reservaciones que se cancelen 29 a 20 días antes habrá un 25% de cargo sobre el precio total. Para reservaciones que se cancelen 19 días antes habrá un 100% de cargo sobre el precio total.

Estos criterios también son aplicables para los casos en que el cliente asegure su reservación dentro de un lapso menor a 30 días antes de la fecha de inicio de los servicios.

Las modificaciones de las fechas para prestar los servicios contratados hechas por el cliente, pueden ser tratadas a juicio de el agente como cancelaciones y nos reservamos el derecho de aplicar los cargos procedentes, los cuales estarán sujetos a operaciones de cobranza. Se aceptan sustituciones de nombres en los servicios sin cargo alguno. Los cargos por cancelación durante eventos especiales, puentes y días festivos pueden variar, consulte a su asesor de viajes para información detallada.

Los gastos de cancelación serán descontados del depósito efectuado, quedando el cliente obligado a abonar la diferencia en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de cancelar, en caso de que tales gastos excedieran el monto del depósito efectuado.

Si el cliente no se presenta en la fecha y hora marcada para la realización de los servicios, no tendrá derecho a reembolso o reprogramación de sus servicios.

En el caso de que el cliente, por cualquier motivo, se retirara antes de la culminación pactada durante los servicios perderá todo y cualquier derecho a reembolso por los servicios no utilizados.

Cambios en los programas e itinerarios

Debido a la naturaleza de los servicios que se ofrecen el agente y el operador y los asociados comerciales se reservan el derecho de alterar cualquier programa o itinerario, o sustituir las actividades y/o alimentos designados sin previo aviso, si así lo estimase conveniente para un mejor desarrollo de los programas, o bien por motivos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como:

Condiciones climatológicas, actos de Dios, gobierno, paros y protestas en la carretera, bloqueos y/o desvíos de caminos o carreteras, guerra civil, robo, secuestros, eventos de nuestro desconocimiento, fallecimiento de personas, huelgas, descomposturas mecánicas imposibles de prever, eventos que puedan poner en peligro la seguridad de las personas, y eventos fuera de nuestro control que retrasen el programa o itinerario.

En el caso de modificaciones parciales o cancelaciones en el programa o itinerario ocasionados por las causas descritas en el párrafo anterior, el cliente no tiene derecho a ningún reembolso o compensación monetaria o de otra especie por los servicios de hospedaje, y/o alimentación y/o actividades al aire libre y/o transportación y/o consultoría empresarial, excepto únicamente cuando el operador o los asociados comerciales de manera particular accedan a reembolsarles o compensarles por los servicios no prestados.

Las tarifas de los servicios ofrecidos están basadas en la participación grupal de los clientes, si el cliente o un miembro del grupo decide no tomar parte de alguna o varias actividades, o no hacer uso de los servicios que se proveen, no habrá reembolso.

Ciertos servicios requieren la participación de un grupo mínimo de clientes para la realización de los servicios. EL cliente no está obligado a reunir por su cuenta a los participantes, y el agente y el operador y los asociados comerciales realizarán todos los esfuerzos de comercialización para reunir al mínimo de participantes requeridos para llevar a cabo los servicios. Sin embargo no es obligación de el operador ni de el agente prestar los servicios si no reúne el mínimo de participantes.

Específicamente para esta situación el cliente podrá optar por elegir una nueva fecha, siempre y cuando haya otra fecha, en la que pueda realizar los servicios en las fechas que se le propongan, o cancelar sin costo/penalización y obtener el reembolso total de los servicios contratados.

Liberación de Responsabilidades

El cliente no está obligado a participar en las actividades al aire libre o programas deportivos. Los deportes extremos y otras actividades similares del turismo alternativo intrínsecamente implican riesgos de lesiones físicas y fatales. Si el cliente participa en un programa deportivo o actividad similar o utiliza las instalaciones y/o así como el equipo necesario del operador local en particular durante su estancia, lo hará bajo su propia responsabilidad liberando a el agente y el operador de cualquier posible daño(s) y perjuicio(s) que resulte de los riesgos implícitos de practicar dicha actividad.

El cliente, deberá tener todo el cuidado y precaución necesaria, teniendo en cuenta la naturaleza de la actividad, terreno, la ubicación, el clima, los co participantes y demás circunstancias. El cliente deberá asegurarse que físicamente esté apto para participar en dichas actividades. El agente, el operador y los asociados comerciales se reservan el derecho de excluir a el cliente de la participación en ciertas actividades si, a consideración de el agente, el operador y los asociados comerciales dicha participación pudiera representar un riesgo para el cliente u otros clientes.

No es obligación de el agente ni de el operador ni de los asociados comerciales determinar si el cliente es apto o no para realizar las actividades, dado que no tienen la forma de asegurarse que el cliente este proporcionando la información veraz, suficiente o de manera cándida como para facultarse en el deber de implementar criterios de selección.

El cliente libera a el agente y operador y a sus integrantes de cualquier responsabilidad de cualquier índole ya sea moral, penal, civil, internacional, material, etc. que llegase a contraer, a consecuencia de sus actos.

Cada cliente conviene en indemnizar a la parte agraviada sea el agente y/o al operador y/o asociados comerciales por toda penalización, multa, cargo, pérdida o gastos incurridos en virtud de cualquier acto, omisión o violación a la ley independientemente de que dicha conducta de violación fuere intencional, imprudencial o preterintencional. El cliente, y en el caso de un menor, sus padres o tutores, serán responsables y reembolsarán a los operadores locales todos los daños a las instalaciones y mobiliario o equipo causado por un acto u omisión intencional, imprudencial o negligente de si mismo.

Ni el agente, ni el operador, ni los empleados de ambos, ni los asociados comerciales asumen responsabilidad por reclamación, acción, demanda, lesiones, pérdidas o daños producto de las acciones de terceras partes como , contratistas, proveedores de servicios, incluyendo sin limitación transportes, hoteles, restaurantes o expendios de alimentos o servicios de turismo, cualquier medio de transporte, por las acciones de conexiones perdidas, artículos perdidos o robados, costos o gastos producto de lesiones o pérdidas de juegos, accidente o muerte, cuarentena, disturbios, restricciones o disposiciones gubernamentales, daño, perdida o demora de equipaje u otra propiedad, incomodidades, pérdida de disfrute, pérdida de pago, desilusión, descomposturas mecánicas y eléctricas, acciones gubernamentales, huelga, cierres patronales, guerra, terrorismo, clima, casos fortuitos, fuerza mayor u otros factores más allá de nuestro control.

Además el cliente deslinda a el agente y el operador a sus integrantes de cualquier responsabilidad de cualquier índole en la que el cliente llegase a salir perjudicado, lesionado, agraviado a consecuencia de su conducta hacia cualquier persona o empresa, o de las acciones realizadas por terceros hacia el cliente.

Los menores de 18 años deberán ir acompañados por sus padres o tutores. En caso de que el menor viaje sólo, deberá de entregar por escrito una carta firmada por los padres o tutores deslindando a el agente y a el operador de cualquier obligación, fuera de la compraventa de los servicios turísticos prestados al menor de edad.

Tampoco serán responsables el agente ni el operador por la cancelación de los servicios turísticos o por el retraso del cliente para iniciar su participación para los servicios contratados que tengan estipulados una hora o fecha de inicio; por cargos de cancelación, impuestos o costos adicionales como consecuencia de no contar con sus documentos de viaje necesarios o por no arribar a la hora señalada cualesquiera que sea el motivo de no llegar a la hora pactada.

Documentos de viaje

Las pruebas de ciudadanía, pasaportes, visas, tarjetas de turista, reglamentos sanitarios, vacunas y el cumplimiento con los reglamentos aduaneros son responsabilidad de cada cliente. El agente ni el operador serán responsables de la tramitación o ejecución a nombre del cliente de los documentos previamente citados. 

Objetos Olvidados

El agente ni el operador ni sus integrantes ni los asociados comerciales se hacen responsables por objetos personales olvidados, perdidos o robados de el cliente y/o sus acompañantes dentro de los medios de transporte, instalaciones de hospedaje u oficina, ni es responsable del daño o deterioro que pudiesen sufrir, en su permanencia en las instalaciones de hospedaje u oficinas, o al ser transportados dentro de los mismos medios de transporte, o durante el tiempo de olvido en los instalaciones de hospedaje, transporte u oficina.

Derechos Exclusivos

El agente, el operador y sus asociados comerciales se reservan el derecho de prestar o no el servicio a la clientela, además podrán expulsar al cliente que forme parte de los servicios contratados a través de el agente sin derecho a reembolso, cuando esta expulsión derive de conductas no propias a las costumbres aceptadas socialmente, tales como vandalismo, alcoholismo, portar armas sin permiso, portar, vender o consumir drogas, estupefacientes y/o psicotrópicos, acoso sexual, conductas agresivas, peleas, lenguaje inapropiado y cualquier otra conducta que perturbe el ambiente sano y/o el bienestar de otras personas durante el tiempo que haya contratado los servicios.

En el evento de expulsión, el agente, el operador y los asociados comerciales quedan deslindados de cualquier responsabilidad de reembolsar el dinero, de proveer transporte, protección, hospedaje o alimentación a él cliente.

Política de no discriminación

Es política de el agente y de el operador ofrecer un ambiente sin discriminación debido a edad, ciudadanía, posición social, color, minusvalía, discapacidad, estado civil, nacionalidad, raza, religión, sexo, preferencias sexuales, o cualquier otra categoría legalmente reconocida.

El agente, el operador y los asociados comerciales tienen el derecho exclusivo de tomar e incluir fotografías, videos y otros retratos visuales y auditivos del cliente en cualquier medio gráfico de cualquier naturaleza con propósitos de promoción, comercialización, propaganda, ventas, publicidad u otros. Todos los derechos, títulos e intereses allí contenidos (incluidos los derechos reservados mundiales allí derivados) serán propiedad de el agente y de el operador, sin que pueda existir demanda, denuncia o reclamación por parte de el cliente. El agente y el operador se comprometen a hacer buen uso de estas imágenes y exclusivamente para los fines previamente mencionados.

Mochilazo, el logotipo de la señalización, el slogan (Todo México Imagina Conocerlo) son marcas registradas en la United States Patent and Trademark Office (USPTO), el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), y la European Patent Office (EPO), Rancho Givali y su logotipo son marcas registradas.

El contenido de las presentes políticas está sujeto a cambios sin previo aviso.

Habiendo leído y aceptando los términos establecidos, el cliente asume total responsabilidad de los riesgos asociados con los servicios contratados desde el momento de inicio hasta su terminación.